Информация про информацию
Гарантии качества
02.12.2014
СЕРТИФИКАТ НА ПРОДУКЦИЮ. На каждое украшение, приобретенное в нашем магазине мы можем предоставить фирменный сертификат, заверенный печатью компании.
В данном сертификате указываются следующие характеристики товара:
1. Наменование изделия и его артикул.
2. Материал, из которого изготовлено украшение (в том числе с указанием вставок, если таковые есть).
3. Страна происхождения (родина жемчуга, страна, где он вырос).
4. Класс жемчуга. Оценка дается по распространенной системе ААА-А, которая подразделяет жемчужины на классы от ААА до А, где ААА - считается наивысшей категорией.
ААА: Жемчужины высочайшего качества, практически без изъянов. Поверхность ровная, с очень сильным блеском. Как минимум 95% поверхности должно быть без видимых дефектов. Таких жемчужин рождается меньше всего.
АА: Такие жемчужины имеют хороший блеск, но от дефектов свободно лишь 75% поверхности жемчужины.
А: Это самый низкий класс качества жемчужин, применяемых в ювелирных изделиях. Не такой сильный блеск. Дефекты могут занимать более 25% поверхности жемчужины. Однако, такую жемчужину иногда удается закрепить в изделии таким образом, что изъяны скрываются закрепкой или элементом украшения. В этом случае получается красивое изделие с более низкой ценой.
5. Блеск поверхности жемчуга, то есть интенсивность отражения света от поверхности жемчужины. Это дает представление о толщине, однородности и количестве слоев перламутра на жемчужине. Чем лучше отражение на поверхности камня, тем выше блеск жемчуга. Переливающийся блеск жемчуга обусловлен отражением света от налегающих друг на друга тончайших пластиночек арагонита, перемежающихся в оболочки жемчужины с пленочками конхиолина. Подобное строение вызывает дифракцию света на поверхности жемчужин и связанную с этим радужную иризацию (люстр). Блеск классифицируется по следующим категориям:
ААА очень яркий,
АА яркий,
А+ средний,
А низкий.
6. Цвет жемчужин (белый, розовый, лавандовый, черный, золотистый и т.д.)
7. Форма жемчужин. Определены основные формы жемчужин:
- круглые и почти круглые. Круглые жемчужины представляют собой почти идеальные сферы, у которых коэффициент изменения диаметра менее 2%. Почти круглые жемчужины представляют собой слегка деформированные сферы, у которых коэффициент изменения диаметра более 2%, но менее 5%.
- барочные (неправильной формы). Это жемчужины, имеющие неправильную форму
- форма "пуговица". Это жемчужины, сплющенные с обеих сторон.
- "капля" или "рис". Это жемчужины вытянутой формы с четкой симметрией по центральной оси
8. Диаметр жемчужин (в милиметрах).
9. Застежка (материал, из которого изготовлена застежка на колье).
ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ ГЕММОЛОГА. Если Вам нужна более профессиональная экспертная оценка как беспорное подтверждение качества приобретенного товара, мы можем предложить Вам экспертно-оценочное заключение независимого геммолога (специалиста по драгоценным и полудрагоценным камням).
Основная цель экспертизы - предоставление независимой и объективной информации о Вашем изделии.
Экспертиза включает в себя:
- инструментальную диагностику камней, в том числе определение их происхождения (природные или искусственные);
- распознавание имитации и подделок;
Камни исследуются на специальном геммологическом оборудовании. Определяются химические, физические и иные показатели камня. На основе этих данных выдается экспертное заключение, т.е. насколько данный камень отвечает тем параметрам, которые указала при продаже фирма-продавец.
Данная услуга является платной, зависит от типа изделия, стоимость экспертизы от 7 тысяч рублей, срок от 3 рабочих дней.
ГАРАНТИЯ НА ИЗДЕЛИЕ. На изделия, купленные в нашем магазине, мы даем срок гарантии - 1 год.
"Гарантийным случаем" являются:
- некачественная закрепка жемчужин
- износ (разрыв) нити на ожерелье или браслете
- потемнение замков
- поломка замков на колье и браслетах, поломка замков на серьгах, цепочках, брошах
"Гарантийным случаем" не считается случай, когда:
- изделие подвергалось химическому воздействию, что привело к изменению цвета металла или жемчуга
- на поверхность жемчуга воздействовал парфюм, крем или иные химические средства, что могло вызывать потускнение жемчуга
- изделие из золота или серебра подвергалось ремонту в другой ювелирной мастерской
- владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
на предмете видны следы механического воздействия
Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки:
- Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
- Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
- Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
- Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.
При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад.
В данном случае продавец обязуется:
- полностью возместить стоимость купленного изделия
- обменять его на аналогичное
- произвести ремонт за свой счет
В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.
Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.
Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость. Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.
Сертификат качества
02.12.2014
Для обеспечения гарантии качества на приобретаемые в нашем магазине товары, мы готовы предложить своим покупателям сертификат качества, заверенный печатью компании.
В данном сертификате указываются следующие характеристики товара:
1. Наменование изделия и его артикул.
2. Материал, из которого изготовлено украшение (в том числе с указанием вставок, если таковые есть).
3. Страна происхождения (Япония, Китай, Таиланд, Австралия, Французская Полинезия).
4. Класс жемчуга. Оценка дается по распространенной системе ААА-А, которая подразделяет жемчужины на классы от ААА до А, где ААА - считается наивысшей категорией.
ААА: Жемчужины высочайшего качества, практически без изъянов. Поверхность ровная, с очень сильным блеском. Как минимум 95% поверхности должно быть без видимых дефектов. Таких жемчужин рождается меньше всего.
АА: Такие жемчужины имеют хороший блеск, но от дефектов свободно лишь 75% поверхности жемчужины.
А: Это самый низкий класс качества жемчужин, применяемых в ювелирных изделиях. Не такой сильный блеск. Дефекты могут занимать более 25% поверхности жемчужины. Однако, такую жемчужину иногда удается закрепить в изделии таким образом, что изъяны скрываются закрепкой или элементом украшения. В этом случае получается красивое изделие с более низкой ценой.
5. Блеск поверхности жемчуга, то есть интенсивность отражения света от поверхности жемчужины. Это дает представление о толщине, однородности и количестве слоев перламутра на жемчужине. Чем лучше отражение на поверхности камня, тем выше блеск жемчуга. Переливающийся блеск жемчуга обусловлен отражением света от налегающих друг на друга тончайших пластиночек арагонита, перемежающихся в оболочки жемчужины с пленочками конхиолина. Подобное строение вызывает дифракцию света на поверхности жемчужин и связанную с этим радужную иризацию (люстр). Блеск классифицируется по следующим категориям:
ААА очень яркий,
АА яркий,
А+ средний,
А низкий.
6. Цвет жемчужин (белый, розовый, лавандовый, черный, золотистый и т.д.)
7. Форма жемчужин. Определены основные формы жемчужин:
- круглые и почти круглые. Круглые жемчужины представляют собой почти идеальные сферы, у которых коэффициент изменения диаметра менее 2%. Почти круглые жемчужины представляют собой слегка деформированные сферы, у которых коэффициент изменения диаметра более 2%, но менее 5%.
- барочные (неправильной формы). Это жемчужины, имеющие неправильную форму
- форма "пуговица". Это жемчужины, сплющенные с обеих сторон.
- "капля" или "рис". Это жемчужины вытянутой формы с четкой симметрией по центральной оси
8. Диаметр жемчужин (в милиметрах)
9. Застежка (материал, из которого изготовлена застежка)
10. Автор украшения (если украшения выполнено нашим мастером)
Бесплатная примерка
07.05.2015
Упаковка в подарок
07.05.2015
30 дней на обмен
07.05.2015
К обмену принимаются только изделия с целостной фирменной пломбой, ярлыком и упаковкой.
Для обмена изделия обязательно наличие при себе товарного чека.
Магазин оставляет за собой право не принимать к обмену ювелирные изделия если:
1. Изделие подвергалось химическому воздействию, что привело к изменению цвета металла или жемчуга;
2. Украшение ремонтировалось в другой ювелирной мастерской
3. Владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
на предмете видны следы механического воздействия.
В случае если купленное изделие содержало брак, клиент должен обнаружить брак в течение 6 месяцев после продажи.
Если гарантия на ваше золотое или серебряное изделие закончилась, то гражданин не теряет своего права обменять товар ненадлежащего качества в пределах 2-х лет с даты продажи. В этом случае покупатель будет сам доказывать, что недостатки возникли до момента покупки. Такое правило закреплено в статье 19 закона № 2300-1.
Возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей "О защите прав потребителей". Положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.
В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:
- о замене ювелирного изделия на точно такое же;
- о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
- о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
- об устранении дефекта за счет продавца;
- о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:
в случае, когда украшение не содержит брак, но не подходит по размеру, модели и т. д. — то возврат ювелирного изделия в магазин не возможен. В данном случае магазин оставляет право отказать в возврате денежных средств.
Данные правила действуют во всех магазинах сети "DAME".