Гарантии качества

На изделия, купленные в нашем магазине, мы даем срок гарантии - 1 год. 

"Гарантийным случаем" являются:

- некачественная закрепка жемчужины в изделии

- износ (разрыв) нити на ожерелье или браслете

- поломка замков на колье и браслетах, поломка замков на серьгах, цепочках, брошах

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад.

В данном случае продавец обязуется:

- обменять его на аналогичное

- произвести ремонт за свой счет

"Гарантийным случаем" не считается случай, когда:

- изделие подвергалось химическому воздействию, что привело к изменению цвета металла или жемчуга

- на поверхность жемчуга воздействовал парфюм, крем, моющие средства для посуды или иные химические средства, что могло вызвать потускнение жемчуга

- изделие из золота или серебра подвергалось ремонту в другой ювелирной мастерской

- владелец не соблюдал правила ухода за приобретенным ювелирным украшением;
на предмете видны следы механического воздействи

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла, и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость. Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, то независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

На каждое украшение, приобретенное в нашем магазине мы можем предоставить фирменный сертификат, заверенный печатью компании.

В данном сертификате указываются следующие характеристики товара:

1. Наименование изделия и его артикул.

2. Страна происхождения жемчуга (Южный Китай, Япония, Французская Полинезия или Австралия).

3. Класс жемчуга. Оценка дается по распространенной системе ААА-А, которая подразделяет жемчужины на классы от ААА до А, где ААА - считается наивысшей категорией.

ААА: Жемчужины высочайшего качества, практически без изъянов. Поверхность ровная, с очень сильным блеском. Как минимум 95% поверхности должно быть без видимых дефектов. Таких жемчужин рождается меньше всего.

АА+: Жемчужины очень высокого качества, но на поверхности есть минимальные изъяны (80-85% процентов поверхности не содержит дефекты).

АА: Такие жемчужины имеют хороший блеск, но от дефектов свободно лишь 75% поверхности жемчужины.

А: Это самый низкий класс качества жемчужин, применяемых в ювелирных изделиях. Не такой сильный блеск. Дефекты могут занимать более 25% поверхности жемчужины. Однако, такую жемчужину иногда удается закрепить в изделии таким образом, что изъяны скрываются закрепкой или элементом украшения. В этом случае получается красивое изделие с более низкой ценой.

4. Металл, который используется в данном ювелирном изделии (золото 750/585/375 пробы, серебро 925 пробы, ювелирный сплав).

5. Вставки, которые присутствуют в ювелирном украшении (бриллианты, фианиты и тд)

* Сертификат качества (паспорт изделия) выдается только на ювелирные изделия, на жемчужины для ювелиров данный документ не выдается.

Если Вам нужна более профессиональная экспертная оценка качества приобретенного товара, мы можем предложить Вам экспертно-оценочное заключение независимого геммолога (специалиста по драгоценным и полудрагоценным камням).

Основная цель экспертизы - предоставление независимой и объективной информации о Вашем изделии.

Экспертиза включает в себя:

- инструментальную диагностику камней, в том числе определение их происхождения (природные или искусственные);

- распознавание имитации и подделок;

Камни исследуются на специальном геммологическом оборудовании. Определяются химические, физические и иные показатели камня. На основе этих данных выдается экспертное заключение, т.е. насколько данный камень отвечает тем параметрам, которые указала при продаже фирма-продавец.

Данная услуга является платной, зависит от типа изделия, стоимость экспертизы от 7 тысяч рублей, срок от 3 рабочих дней.

* Вы также можете сделать данную экспертизу самостоятельно в любом геммологическом центре.